康安分公司西南区、西北区项目客服中心外包服务招标公告
（招标编号：ZXZB-2026-WJ010（G））
项目所在地区：北京市
一、招标条件
本康安分公司西南区、西北区项目客服中心外包服务已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金自筹，招标人为北京首开望京物业服务有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：1562489.76 ㎡
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)康安分公司西南区、西北区项目客服中心外包服务；
三、投标人资格要求
(001)康安分公司西南区、西北区项目客服中心外包服务)的投标人资格能力要求：1、具有中华人民共和国境内独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、投标人在投标截止日期前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6、未被“信用中国”网站列入严重失信主体名单、重大税收违法失信主体名单，未被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为信息记录名单；
7、投标人具备一般纳税人资格或小规模纳税人资格，必须提供增值税专用发票；
8、本项目不接受联合体投标；
9、与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标
10、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标活动；
11、法律、行政法规规定的其他条件。；
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2026年11月16日 08时30分到2026年11月20日 16时30分
获取方式：现场获取
五、投标文件的递交
递交截止时间：2026年12月07日 08时30分
递交方式：北京市纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2026年12月07日 08时30分
开标地点：北京市
七、其他
康安分公司西南区、西北区项目客服中心外包服务招标公告
一、招标条件
本招标项目：康安分公司西南区、西北区项目客服中心外包服务已具备招标条件，招标人为北京首开望京物业服务有限公司，项目资金来源为其他资金/自筹。受委托现对该项目进行公开招标。
二、项目概况与服务内容
1、项目名称：康安分公司西南区、西北区项目客服中心外包服务
2、项目编号：ZXZB-2026-WJ010（G）
3、招标方式：公开招标
4、项目位置：康安分公司中铁、西北三环、太平桥、农科院、航材院、船舶、三兴项目所辖点位
5、项目规模：1562489.76 ㎡
6、服务周期：壹年（2027年1月1日至2027年12月31日）
7、合同估算价（最高限价）：人民币贰佰壹拾玖万元整（¥2190000.00元）
8、服务内容：客服中心外包服务。
（1）客服中心24小时运行；
（2）负责接听业主报修、咨询、投诉电话；
（3）对甲方所管业务范围熟知，了解基本物业知识，掌握客服基本专业技能；
（4）负责与业主进行沟通，解决业主遇到的问题，沟通过程中注意文明用语，掌握沟通技巧；
（5）负责通过“益点通”软件录入业主报修、咨询、投诉信息，并转派到对应人员，对各项服务单的处理进行全程督办和跟踪；
（6）负责与集团“96139”平台对接，对12345工单进行转派、结单，全程100%跟踪，进行督办；
（7）对报修、投诉电话三天内进行100%跟踪回访；
（8）客服中心话务员需配备智能手机；
（9）对日常客服工作、“接诉即办”工作相关数据进行统计分析；
（10）物业费、供暖费、租金、车位费、水电费等费用的查询、催缴，完成收费指标，开具缴费票据、办理费用减免/缓缴申请；处理错收、漏缴等账目问题。
（11）完成甲方交办的其他临时工作。
三、投标人资格要求
1、具有中华人民共和国境内独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、投标人在投标截止日期前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6、未被“信用中国”网站列入严重失信主体名单、重大税收违法失信主体名单，未被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为信息记录名单；
7、投标人具备一般纳税人资格或小规模纳税人资格，必须提供增值税专用发票；
8、本项目不接受联合体投标；
9、与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标
10、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标活动；
11、法律、行政法规规定的其他条件。
四、招标文件的获取
凡有意参加投标者且资质符合本章第三款规定的，
1、获取时间：2026年11月16日至2026年11月20日，每日08:30-11:30，13:00-16:30（北京时间）。
2、获取方式：现场获取。
（1）获取地点：北京市；
（2）文件售价：人民币伍佰元整（¥500.00元）现金支付，售后不退；
（3）购买招标文件时须携带并提交资料：企业营业执照复印件，在“信用中国”网站和中国政府采购网查询的本单位信用记录的网页截图（详见投标人资格要求），法定代表人身份证明，法人授权委托书，授权代理人身份证原件及复印件。前述资料均须加盖单位公章，复印件或扫描件均无效。
五、投标文件的递交
1、递交（投标）截止时间：2026年12月07日 08时30分（北京时间）。
2、递交方式：现场纸质文件递交。
（1）递交地点：北京市；
（2）递交投标文件时须携带并提交资料：企业营业执照复印件，法定代表人身份证明，法人授权委托书，授权代理人身份证原件及复印件。前述资料均须加盖单位公章，复印件或扫描件均无效。
（3）逾期送达或者不符合规定的投标文件恕不接受。
六、开标时间及地点
1、开标时间：2026年12月07日 08时30分（北京时间）。
2、开标地点：北京市。
3、届时请投标人委派投标代表出席开标仪式。
注：了解公告详情可发送项目名称、单位名称、联系电话至邮箱获取登记表。
联系人：谷工
咨询电话：156-0004-7262
邮箱：guoxzb@163.com