康安分公司西南区、西北区项目客服中心外包服务招标公告
(招标编号：ZXZB-2026-WJ010(G))
项目所在地区：北京市
一、招标条件
本康安分公司西南区、西北区项目客服中心外包服务已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金自筹，招标人为北京首开望京物业服务有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：1562489.76 m²
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)康安分公司西南区、西北区项目客服中心外包服务；
三、投标人资格要求
(001康安分公司西南区、西北区项目客服中心外包服务)的投标人资格能力要求：1、具有中华人民共和国境内独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、投标人在投标截止日期前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6、未被“信用中国”网站列入严重失信主体名单、重大税收违法失信主体名单，未被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为信息记录名单；
7、投标人具备一般纳税人资格或小规模纳税人资格，必须提供增值税专用发票；
8、本项目不接受联合体投标；
9、与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标
10、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标活动；
11、法律、行政法规规定的其他条件。;本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2026年11月16日08时30分到2026年11月20日16时30分
获取方式：现场获取
五、投标文件的递交
递交截止时间：2026年12月07日08时30分递交方式：北京市
六、开标时间及地点
开标时间：2026年12月07日08时30分
开标地点：北京市
七、其他
康安分公司西南区、西北区项目客服中心外包服务招标公告
一、招标条件
本招标项目：康安分公司西南区、西北区项目客服中心外包服务已具备招标条件，招标人为北京首开望京物业服务有限公司，项目资金来源为其他资金/自筹。接受委托现对该项目进行公开招标。
二、项目概况与服务内容
1、项目名称：康安分公司西南区、西北区项目客服中心外包服务
2、项目编号：ZXZB-2026-WJ010(G)
3、招标方式：公开招标
4、项目位置：康安分公司中铁、西北三环、太平桥、农机院、航材院、船舶、三兴项目所辖点位
5、项目规模：1562489.76 m²
6、服务周期：壹年(2027年1月1日至2027年12月31日)
7、合同估算价(最高限价):人民币贰佰壹拾玖万元整(¥2190000.00元)
8、服务内容：客服中心外包服务。
(1)客服中心24小时运行；
(2)负责接听业主报修、咨询、投诉电话；
(3)对甲方所管业务范围熟知，了解基本物业知识，掌握客服基本专业技能；
(4)负责与业主进行沟通，解决业主遇到的问题，沟通过程中注意文明用语，掌握沟通技巧；
(5)负责通过“益点通”软件录入业主报修、咨询、投诉信息，并转派到对应人员，对各
项服务单的处理进行全程督办和跟踪；
(6)负责与集团“96139”平台对接，对12345工单进行转派、结单，全程100%跟踪，进行督办；
(7)对报修、投诉电话三天内进行100%跟踪回访；
(8)客服中心话务员需配备智能手机；
(9)对日常客服工作、“接诉即办”工作相关数据进行统计分析；
(10)物业费、供暖费、租金、车位费、水电费等费用的查询、催缴，完成收费指标开具缴费票据、办理费用减免/缓缴申请；处理错收、漏缴等账目问题。
(11)完成甲方交办的其他临时工作。
三、投标人资格要求
1、具有中华人民共和国境内独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、投标人在投标截止日期前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6、未被“信用中国”网站列入严重失信主体名单、重大税收违法失信主体名单，未被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为信息记录名单；
7、投标人具备一般纳税人资格或小规模纳税人资格，必须提供增值税专用发票；
8、本项目不接受联合体投标；
9、与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标
10、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标活动；
11、法律、行政法规规定的其他条件。
四、招标文件的获取
凡有意参加投标者且资质符合本章第三款规定的，
1、获取时间：2026年11月16日至2026年11月20日，每日08:30-11:30,13:00-16:30(北京时间)。
2、获取方式：现场获取。
(1)获取地点：北京市
(2)文件售价：人民币伍佰元整(¥500.00元)现金支付，售后不退；
五、投标文件的递交
1、递交(投标)截止时间：2026年12月07日08时30分(北京时间)。
2、递交方式：现场纸质文件递交。
(1)递交地点：北京
六、开标时间及地点
1、开标时间：2026年12月07日08时30分(北京时间)。
2、开标地点：北京市
八、投标保证金
(1)投标人需在2026年11月30日16时00分(北京时间)前交纳全额投标保证金人民币贰万元整(¥20000.00元)。
注:参加项目投标可发送（公司名称+联系人电话+项目全称）至邮箱（bjzb86@126.com）获取投标报名表
联系人：金工
电话：18515894839
邮箱：bjzb86@126.com